Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

1. Wer ist Kitchenfiles?
Kitchenfiles ist Ihr Online-Shop für ausgewählte, hochwertige Küchenaccessoires aus Deutschland. Wir lieben es, praktische und langlebige Küchenhelfer zu finden, die Ihnen das tägliche Kochen erleichtern und mehr Freude bereiten. Erfahren Sie mehr über uns auf unserer [Über uns]-Seite.

2. Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden alle unsere Waren aus unserem Lager in Deutschland. So erreichen Sie Ihre Bestellung schnell.

Bestellung & Zahlung

3. Wie bestelle ich bei Kitchenfiles?
Ganz einfach:

Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse ein.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung und senden Sie sie ab.
Sie erhalten umgehend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können sicher und bequem bezahlen mit:

Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)

PayPal

Sofortüberweisung / Klarna

Apple Pay / Google Pay (falls verfügbar)

5. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.

Versand & Lieferung

6. Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt dann weitere 3-5 Werktage.

7. Versenden Sie auch international?
Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Rückgabe- und Widerrufsrecht

8. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, selbstverständlich. Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

9. Wie sende ich einen Artikel zurück?

Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter support@kitchenfiles.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit.

Wir senden Ihnen dann alle weiteren Informationen und die Rücksendeadresse zu.

Senden Sie das Paket an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern der Artikel nicht defekt ist.

10. Was mache ich, wenn der Artikel defekt ist?
Es tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@kitchenfiles.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung oder einem Foto des Schadens. Wir werden dann schnellstmöglich eine Lösung (Umtausch oder Rückerstattung) finden und selbstverständlich die Rücksendekosten übernehmen.

Produkt & Qualität

11. Woran erkenne ich die Qualität Ihrer Produkte?
Wir legen großen Wert auf Langlebigkeit und Funktionalität. Jedes Produkt in unserem Sortiment wird nach Kriterien wie Materialien, Verarbeitung und Kundennutzen ausgewählt. Detaillierte Informationen zu Materialien und Pflegehinweisen finden Sie in den Produktbeschreibungen.

12. Bieten Sie auch Geschenkgutscheine an?
Ja, das tun wir! Geschenkgutscheine sind eine tolle Idee für alle Kochbegeisterten. Sie finden sie [Link zur Gutscheinseite hier].

Haben Sie noch weitere Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter! Schreiben Sie uns eine E-Mail an:
support@kitchenfiles.com

Wir antworten Ihnen werktags schnellstmöglich.